Coach (m/w/d) im KundenDialogCenter
Ihr spannendes Aufgabengebiet
- Sie sorgen für eine nachhaltige Qualitätssicherung der Prozesse im KundenDialogCenter und bewirken dies durch regelmäßig stattfindende Coachingmaßnahmen in den Bereichen der In- und Outboundtelefonie
- Sie stellen die Erhöhung der Fallabschlussquote bei den Kolleg:innen sicher, u.a. durch Stärkung der Fragetechniken, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Sensibilisierung der Eigenreflektion in der Wahrnehmung beim Kunden etc.
- Sie erkennen konkrete Signale und erarbeiten auf Basis dessen gezielte Strategien in der Ansprache
- Sie führen eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeiten bei allen Mitarbeitenden im KundenDialogCenter herbei
- Sie gestalten das Onboarding im Bereich Kommunikation in Form von Workshops und Trainingssequenzen
- Sie agieren themenbezogen als erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende im KundenDialogCenter
- Sie übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie eine Zertifizierung zum „KDC-Coach“
- Umfassende Fachkenntnisse und Fertigkeiten zu Produkt- und Prozessmanagement im KundenDialogCenter, mehrjährige Erfahrung im Bereich der Telefonie sowie Kenntnisse zu relevanten Themen im Omnikanalbanking
- Erfahrung in der Mitwirkung und ggf. Leitung von (Teil-)Projekten
- Mediale Kommunikationsstärke sowie eine sehr gute Kooperationsfähigkeit
- Ausgeprägte Kompetenz zur Anleitung und fachlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Spaß an der Übernahme von Verantwortung sowie an der Nutzung gewisser Gestaltungs- und Handlungsspielräume
- Fundierte MS-Office Kenntnisse (insb. Excel und Powerpoint)
Job-ID: 2026/8